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如果您是一个忠诚的手机客户并且已经支付了合同但仍然在当前的计划而不是升级,那么很可能会被扯掉

一个消费者团体警告说,如果他们已经支付了已经支付的手机,那么客户每月最多可以支付38英镑的费用

Citizens Advice发现四家最大的移动电话提供商中有三家 - 沃达丰,EE和三家 - 在收到固定交易的一部分后,继续向客户收取手机费用

该咨询服务表示,这些网络对这些忠诚客户的收费过高,平均每月22英镑,与iPhone 7,Galaxy S8或Xperia XZ Premium等高端手机合约高达38英镑,并警告消费者可以找到自己为iPhone8 256GB型号每月支付46英镑

简而言之,如果你拿出价格中包含新手机费用的合同 - 两个月每月30英镑,并在24个月之后保持相同的计划,你将被换上衬衫

在固定期限合同结束时,消费者可以在同一合同上留下他们的网络,取出新合同或切换到另一个提供商

Citizens Advice发现Vodafone,EE和Three的客户在支付了手机价格之后仍然使用相同的合同,但每个月仍然支付相同的价格

该研究发现,年龄超过65岁的人最有可能被抓获,其中23%的年龄段人群在固定合同结束后超过12个月的手机包含交易仍然存在,相比之下,这一比例为13% 65岁以下的人

总体而言,持有手机的移动电话合同中有36%的人在固定期限之后继续使用合同,其中19%的人在同一合同中保留超过六个月

Digital Matt Hancock部长表示:“移动客户在偿还手机价格时应该得到通知,他们未来的账单应该反映这一点,这是正确的

”我欢迎Citizens Advice呼吁为消费者提供更好的账单信息,并且希望供应商现在能够通过明确分离移动合同中的手机和关税成本来采取主动

“三位女发言人说:”每当新客户与我们签约时,我们都会非常清楚地说明合同期限的结束日期

“如果他们想在固定期限交易结束时改变他们的计划,我们鼓励所有三位客户联系我们

”他们还可以通过My3应用查看他们的计划剩余时间

“我们感谢任何反馈,以帮助我们改进流程,并正在探索新方法,以确保我们的客户能够以具有竞争力的价格从手机中获得最大收益

” EE表示:“分离电话和关税并不总是对消费者来说是最好的交易

”它有时会导致他们支付更多费用,而EE客户可以灵活地选择适合他们的资费和前期电话费用

“我们会在合同到期前后向客户定期发布有关其选项的最新信息,绝大多数客户都会升级到新手机或在合同即将结束时转向仅限SIM卡的计划

” Citizens Advice首席执行官Gillian Guy表示:“一些最大的移动电话提供商通常会向忠诚的客户收取过多费用

”一些电话提供商向他们已经支付的手机收取忠诚客户的费用显然是不公平的

“尤其令人担忧的是,老客户更有可能受到这种尖锐做法的刺痛

”电话提供商现在必须确保任何在固定交易结束后签订合同的客户都会减少每月账单以反映其成本

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